Täältä löydät vastauksia meiltä usein kysyttyihin kysymyksiin!
Tilaukset
Tee tilaus verkossa, valitse sopiva pysäkki ja toimituspäivä ja saavu ajoissa paikalle noutaaksesi tilauksesi.
- Tee ostoskori valmiiksi verkkokaupassa. Siirry ostoskorissa eteenpäin.
- Valitse, mistä haluat noutaa tilauksesi:
- Pysäkkitoimitus haluamallesi pysäkille
- Nouto tehtaanmyymälästä Siltakylästä
- Postipaketti (vain kuivatuotteet)
- Postin kotiintoimitus (vain kuivatuotteet).
Tutustu kaikkiin toimitustapavaihtoehtoihin täällä. - Maksa tilaus verkkokaupassa.
Tutustu kaikkiin maksutapoihin täällä.
- Tarkista sähköpostistasi, että tilausvahvistus on tullut perille ja tarkista tilauksen oikeellisuus. - Muista noutaa tilauksesi valitsemanasi ajankohtana.
Kennel-Rehun lihoja ja luita voi ostaa verkkokaupastamme ja noutaa ympäri Suomen kiertävästä pakasteautostamme. Tuotteet voi myös hakea Pyhtään Siltakylässä sijaitsevasta tehtaanmyymälästä. Lisäksi Kennel-Rehun lihoja voi käydä hakemassa palvelupisteiltämme. Tuotteita myydään myös muutamassa yksityisessä lemmikkieläinliikkeessä.
Tuotteitamme ei myydä päivittäistavarakaupoissa.
Tilaus tulee olla tehtynä klo 12.00 mennessä joko yksi, kaksi tai kolme päivää ennen toimituspäivää. Tilausajan takaraja vaihtelee pysäkeittäin, tarkista tilausaika pysäkillesi täältä.
Jos tiedät, ettet pystykään noutamaan tilaustasi, ilmoita uudesta noutoajankohdasta asiakaspalveluumme puhelimitse (05) 343 1031 tai sähköpostitse info @ kennelrehu.fi.
Tarvittaessa myös tilauksen peruuttaminen on mahdollista.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, palautamme rahat sinulle. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse (05) 343 1031.
Voit vaihtaa salasanan täältä, kirjautumiskentän alapuolelta.
Tilauksiin saattaa tulle keskeytyksiä tai katkoksia esimerkiksi maksuvaiheessa.
Tiedät tilauksesi tulleen onnistuneesti perille, kun saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Tarkista tarvittaessa sähköpostin roskaposti- sekä Tarjoukset -kansiot.
Tarvittaessa asiakaspalvelumme auttaa numerossa (05) 343 1301 (arkisin 8-16).
Tilaukset voi jättää meille myös puhelimitse.
Soita tilaus asiakaspalveluumme (05) 343 1031 (arkisin 8-16).
Maksutapavaihdoehdot puhelintilauksissa: sähköpostiin toimitettava maksulinkki (Paylink-maksu), tai maksu autolla noudon yhteydessä.
Voit valita itsellesi sopivimman maksutavan useista eri Paytrailin vaihtoehdoista. Maksuvaihtoehtoja ovat pankkikortit, verkkopankkimaksut, mobiilimaksutavat, Jousto Lasku ja Osamaksu sekä Walley Lasku ja Tililuotto.
Jos haluat tilata tuotteet etukäteen ja maksaa ne vasta noudettaessa, soita tilaus asiakaspalveluumme (05) 343 1031 (arkisin 8-16).
Tuotteiden noutaminen autolta
Tilaa näppärästi verkkokaupastamme tai soita asiakaspalveluumme (05) 343 1031 (arkisin 8-16). Valitse itsellesi parhaiten sopiva pysäkki ja noutoaika, maksa ja sen jälkeen nouda tuotteet oikeana ajankohtana. Pysäkkejä on yli 200 ympäri Suomen Hangosta aina Rovaniemelle saakka. Katso kaikki pysäkit täältä.
Pakasteauton aikataulut muistuttavat bussiaikatauluja: pakasterekka kiertää tiettyä ajoreittiä ja noudattaa pysäkkiaikataulua. Ilmoitettu kellonaika kertoo auton poislähtöajan pysäkiltä.
- Tarkista ajoaikataulu ja pysäkin osoitetiedot täältä tai saamastasi tilausvahvistuksesta.
- Ilmoitettu kellonaika tarkoittaa auton poislähtöaikaa. Auto saapuu paikalle noin 10-30 minuuttia aiemmin. Ole sinäkin siis paikalla hyvissä ajoin. Näin asiointi autolla on sujuvaa eikä aikataulusta myöhästytä. Muutaman minuutin myöhästyminen yhdelläkin pysäkillä saattaa viivästyttää koko loppupäivän aikatauluja.
- Osassa aikatauluista on mainittu kaksi kellonaikaa, esimerkiksi 15:00-15:45. Tämä tarkoittaa auton saapumis- ja lähtöaikaa, ja tilaus on noudettavissa tuona aikana.
- Tilaus luovutetaan auton oikealla kyljellä olevasta myyntiovesta.
- Kuljettajalla on tieto ennakkoon maksetuista tilauksista, et tarvitse kuittia noutaessasi tilausta. Tilaus löytyy koiranruoka-autosta tilaajan nimellä ja tilauksen voi myös noutaa joku muu henkilö, kuin tilaaja.
- Automme ovat isoja ja niissä on Kennel-Rehun logot ja teippaukset. Autot kyllä tunnistaa ja huomaa hyvin, myös isommilla pysäköintialueilla, kunhan pitää silmänsä auki.
Pysäkkitietoihin merkitty kellonaika tarkoittaa auton poislähtöaikaa. Auto saapuu pysäkille 10-30 minuuttia aiemmin. On tärkeää että asiakkaat ovat ajoissa paikalla, jotta auto pysyy aikataulussaan. Joillain pysäkeillä on ilmoitettu kaksi kellonaikaa, esim. 13:15-13:45. Tällöin ensimmäinen kellonaika tarkoittaa auton saapumisaikaa ja toinen poislähtöaikaa ja auto on paikalla koko ilmoitetun ajan.
Autossa käyvät maksutavat ovat käteinen, pankki-, debit-, credit-, electron-, maestrokortit sekä MobilePay. Kuljettajilla on tieto ennakkoon maksetuista tilauksista. Et tarvitse mukaan kuittia. Puhelimitse tilaaville voimme lähettää maksulinkin sähköpostiin. Emme veloita erillistä toimitusmaksua.
Perusvalikoiman tuotteita, kuten jauhelihoja ja luita, on autossa ylimääräisenä mukana rajallinen määrä. Ylimääräiset tavarat myydään siinä järjestyksessä, kun niitä joku kysyy autolla. Ylimääräisistä tavaroista ei oteta varauksia vastaan.
Tuotteet suositellaan tilattavan ennakkoon, näin varmistaa parhaiten saavansa juuri ne tuotteet, mitä tarvitsee.
Tilauksen voi noutaa myös joku muu henkilö kuin tilaaja itse. Tilausta noudettaessa pitää tietää millä nimellä tilaus on jätetty.
Tilauksen voi noutaa saman ajoreitin varrella olevalta toiselta pysäkiltä. Tarvittaessa ajoreitin muita pysäkkejä voi tarkistaa asiakaspalvelustamme numerosta (05) 343 1031.
Noutamattomat tilaukset palautuvat varastollemme. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin sovitaan uudesta, sinulle sopivasta toimitusajankohdasta. Noutamatta jääneitä tilauksia ei siirretä automaattisesti toiseen ajankohtaan, vaan uusi noutoaika on aina sovittava erikseen asiakaspalvelumme kanssa. Asiakaspalvelumme auttaa numerossa (05) 343 1031 tai info (at) kennelrehu.fi.
Tuotteita ja valikoimaa koskevia kysymyksiä
Lähtökohtaisesti kaikki liha- ja luutuotteemme ovat täydennysravintoja (vertaa: "täydennysravinto" ja "täysravinto").
Täydennysravinto tarkoittaa, että tuotteeseen ei ole lisätty vitamiineja, kivennäisiä tai hivenaineita. Liian yksipuolisella ruokinnalla lemmikille voi muodostua puutostiloja ja pitemmällä aikavälillä se voi sairastua puutostilan vuoksi. Ruokithan lemmikkiäsi monipuolisesti ja pidä huolta, että lemmikkisi saa lihatuotteiden lisäksi sopivan määrän lisäravinteita.
Täysravintovaihtoehtoja, joihin on lisätty tarvittavat vitamiinit, kivennäiset sekä tasapainotettu kalsium-fosforisuhde, löytyy valikoimastamme täysravintopullat.
Rustot ja rustoluut ovat naudan rintalastasta sahattuja paloja. Ne erotellaan pakkausvaiheessa.
Rustoluut sisältävät paloja, joissa ruston lisäksi on mukana myös rintalastan luutunutta osaa. Rustoluut ovat kovempia ja vähän isompia paljoa kuin rustot. Rustot sisältävät vastaavasti rintalastan huokoisampia rustopaloja, ja ovat hieman pehmeämpiä ja pienempiä kuin rustoluut.
Kokonaan syötävät luut ovat sellaisia, jotka koirasi pistelee poskeensa kerralla, eikä jäljelle jää murustakaan. Syötävät luut tarjotaan yleensä osana raakaruoka-annosta, eli lasketaan päivän ruoka-annokseen mukaan (niin sanottu ”luuateria”). Kokonaan syötäviä luita ovat esimeriksi broilerinsiivet ja broilerinkaulat, kalkkunan kaulat ja kalkkunankoivet sekä naudan rustot. Kovemmat pureskelijat syövät myös sian selkää.
Ajanvieteluu tarjoaa nimensä mukaisesti koiralle tavan viettää aikaa, ja vieläpä hyvin lajityypillisen tavan! Koirasi saa asettua rauhassa maahan ja keskittyä pureskelemaan ja jäystämään sille annettua luuta. On koirakohtaista, kuluttaako koirasi aikaa luun kanssa pari tuntia vai kenties päiväkausia. Näistä luista jää (yleensä!) jäljelle valkoinen, puhtaaksi kaluttu luu. Ajanvieteluita ovat esimerkiksi naudan potkaluut ja putkiluun keskiosat eli niin kutsutut ydinluut.
Valvothan lemmikkiäsi sen syödessä luita. Huolellinen pureskelu on hyvästä, ahmiminen pahasta. On myös hyvä varmistaa, että annettu luu on sopivan kokoinen ja sopivan vahvuinen koirallesi. Suurissa määrin (=pitkäaikaisesti ja säännöllisesti jatkuva) kovien luiden pureskelu saattaa myös kuluttaa koirasi hammaskiillettä tai liian suuri kerralla syöty luumäärä voi pahimmassa tapauksessa aiheuttaa suolitukosvaaran. Luiden syönnissäkin maltti on valttia!
Kennel-Rehun pentujauheliha on hienommaksi/useamman kerran jauhettua kuin esimerkiksi sika-nautajauheliha. Pentujauheliha sisältää naudan ruholihaa ja naudan sydäntä. Pentujauheliha on valmistettu vain parhaista raaka-aineista ja on sen vuoksi erittäin hyvin sulavaa, ja täten se sopii paremmin myös pennuille ensimmäiseksi jauhelihaksi.
Pentujauheliha soveltuu nimestään huolimatta erinomaisesti kaikenikäisille koirille, ja se on myös monen kissan suosikkia.
Kaikki liha- ja luutuotteet käsitellään toki samoissa tiloissa, mutta käytännössä eri tuotteet ja eläinproteiinit valmistetaan aina siten, että ne eivät ole kosketuksissa muiden eläinproteiinien kanssa. Esimerkiksi kalkkuna tehdään aina ensimmäisenä aamulla, ja samana päivänä ei välttämättä edes tehdä muita raaka-aineita.
Kaikki Kennel-Rehun liha- ja luutuotteet ovat suomalaisia. Poikkeuksen tekee lohi, jossa käytämme suomalaisen merikirjolohen lisäksi norjanlohta.
Raaka-aineet ostamme suomalaisilta, luotettavilta ja pitkäaikaisilta yhteistyökumppaneilta – suuremmilta ja pienemmiltä lihataloilta, jotka kaikki toimivat Ruokaviraston valvonnan alaisuudessa ja niillä on eläinrehun myyntiin vaadittavat toimiluvat. Tuotetasolla asti näitä emme sivuillamme erittele, mutta jokainen valmistamamme tuote-erä on jäljitettävissä.
Kalkkunanjauheliha on koneellisesti luista eroteltua lihaa ja se ei sisällä nahkaa.
Luullinen broilerjauheliha sisältää myös nahkaa.
Tuotantomme on sen varassa, mitä raaka-aineita tavarantoimittajillamme on toimittaa. Naudan ja possun paistit ja palalihat menevät ensisijaisesti elintarviketeollisuuteen, eikä niistä valitettavasti riitä eläinrehutuotantoon.
Hevosjauheliha on monelle allergiselle koiralle sopiva vaihtoehto. Valitettavasti hevosen saatavuus on toisinaan heikkoa, sillä hevosia ei kasvateta Suomessa ruuaksi ja olemme sen varassa, mitä raaka-aineita tavarantoimittajillamme on toimittaa. Lisäksi, ostamme raaka-ainetta ainoastaan toimijoilta, joilla on toimiluvat eläinrehun valmistukseen. Ravinnoksi tulevasta hevosesta iso osa menee ensin elintarvikekäyttöön, ja loppu saadaan eläinrehuvalmistukseen. Toisin sanoen: kysyntää on tällä hetkellä huomattavasti enemmän kuin tarjontaa on.
Kalustomme myllyt eivät valitettavasti pysty jauhamaan luuta riittävän pieneksi = riittävän turvalliseksi luumurskeeksi. Luullisia lihoja jauhetussa muodossa kalsiumtarvetta tyydyttämään ovat poro (luupitoisuus 30 %), broilerjauheliha (luupitoisuus 30 %) sekä hieman luuainesta sisältävä jauhettu lohi. Kalsiumin saannin voi taata turvallisesti myös lisäämällä kalsium ruokaan jauheena, esimerkiksi Kennel-Rehun kalkkiseoksella tai ProBalans Multibalans -monivitamiini- ja kivennäisvalmisteella.
Kurkkutorvet, kaularangat ja kilpirauhanen: sisältääkö tuotteenne kilpirauhasia?
Nauta- ja sikanautajauhelihojen sisältötiedoissa mainitaan niiden sisältävän kurkkutorvea (”...keuhkoa ja kurkkutorvea yhteensä alle 20 %”), johon kilpirauhaset ovat kiinnittyneenä. Jauhelihoissa on pientä eräkohtaista vaihtelua raaka-aineiden kesken, eli jokainen tuotantoerä ei välttämättä sisällä kurkkutorvia lainkaan. Ne erät, joissa sitä on, on kurkkutorven osuus hyvin pieni - noin yhden prosentin luokkaa. Sika-nautajauheliha ja nautajauheliha siis saattavat sisältää hyvin pieniä määriä kilpirauhasta. Määrä on kuitenkin niin pieni, ettei sen pitäisi vaikuttaa ruokiamme syövän lemmikin kilpirauhasen toimintaan liikatoiminnan muodossa.
Kilpirauhasia löytyy myös kanan- ja kalkkunankauloista sekä possun torvista. Mikäli näitä tuotteita syötetään hyvin yksipuolisesti lemmikille pitkiä aikoja, on mahdollista, että kaulat ja torvet saattavat nostaa kilpirauhasarvoja. Ethän syötä näitä tuotteita yksinomaan lemmikillesi (ainoana ruokakuppiin annettavana ruokana kuukaudesta toiseen -tyyppisesti).
Paria poikkeusta lukuun ottamatta kaikki raakatuotteemme ovat täydennysravintoja, ja niitä tulee syöttää osana monipuolista ja vaihtelevaa ruokavaliota. Suosittelemme siis lemmikin ravitsemuksessa vaihtelemaan monipuolisesti eri raaka-aineita ja tuotteita, sekä täydentämään lihapohjaisen ravinnon vitamiini- ja kivennäisainevalmisteilla.
”Kurkkutorvettomia” tuotteita valikoimassamme ovat mm. pentujauheliha, possujauheliha, possu raaka ja possun sydän (kokonainen ja jauhettu), sekä siipikarjapuolelta kalkkunan jauheliha sekä broilerinfileepalat ja broilerinjauheliha (sekä kypsänä että raakana).
Jauhelihasta sulatuksen yhteydessä irtoava neste on lihassa luontaisasti olevaa kudosnestettä eli lihasnestettä, ei verta. Jauhelihoihimme ei myöskään lisätä ylimääräistä verta tai vettä.
Raa'an lihan käsittelyssä on aina korkeampi mikrobiologinen riski kuin kypsennetyn lihan käsittelyssä. Suomalaiset raaka-aineet ovat kuitenkin erittäin tarkkaan valvottuja, puhtaita ja turvallisia käyttää. Tärkeää on hyvä hygienia: muista aina pestä kädet ja käyttämäsi työvälineet, kun käsittelet raakaa lihaa.
Lue lisää artikkelistamme raaka liha ja bakteerit.